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“疫”線典型 | 朱峰:構筑防控疫情和政務服務雙保險

2020-02-22 16:12:17 智能朗讀:

疫情發生后,蘭州市政務服務中心的全體干部職工,堅守阻擊疫情和政務服務兩個陣地,在不同戰線、不同崗位充分彰顯黨員干部的擔當。朱鋒就是這支隊伍當中的一員,作為中心副主任,他堅定地扛起服務全局、防控應急、政務開展的職責,主動放棄了春節假期赴外地與父母團聚的計劃,第一時間投入中心疫情防控工作一線,身先士卒、勤奮工作,體現了一個有近二十年黨齡的黨員領導干部擔當精神和良好品質。

全省啟動重大突發公共衛生事件一級響應后,市政務服務中心第一時間成立了新冠肺炎疫情防控工作領導小組,朱鋒同志擔任副組長,主要負責防控排查、應急處置、衛生保潔等方面。他認真謀劃,關注細節,全方位做好了疫情應對處置工作。他及時了解全國政務服務領域最新動態,搜集各方面信息,提出多種應對方案,為領導決策提供了依據。兵馬未動,糧草先行。為了保障工作人員順利開展政務服務工作,他和同志們積極銜接,多方協調,千方百計籌措防疫防控物資,籌措到檢測帳篷、紅外線體溫檢測槍、防護口罩、消毒液和酒精等,做好了后勤保障,及時分發、供應防疫必需物資,為一線防控工作提供了源源不斷的各類保障服務。他草擬了《市政務服務中心告全體干部職工的倡議書》,向市政務服務中心全體人員發出了七項倡議。由于中心各辦事大廳相對封閉,邀請市疾控中心工作人員現場對做好防疫防控工作進行了指導,制定了詳細的《中心疫情防控實施細則》,對政務服務中心防疫防控工作設置了 14 個情景處理流程,重點對人員防護、日報告制度、通風消毒、防疫區域劃分進行了詳細描述。2 月 2 日,對工作人員進行了崗前業務和知識培訓,對防疫防控細節再次進行了把控,合理調整了體溫測試點、留置觀測點、干部進出通道以及防疫知識宣傳工作。

如何才能做到萬無一失,這是朱鋒同志需要解決的一道難題。他結合大廳實際,安排了三線防控。一線 " 守 ",把牢消毒測溫關卡。將進入大廳的通道進行調整,只留下唯一的出入口,在出入口外設置雙門卡,進行體溫測量、二維碼簽到和酒精消毒。列明了測溫點的工作職責、注意事項和配備物品清單,確保工作人員心中有數,一目了然。合理安置了臨時留觀點、文件中轉區,以備不時之需。二線 " 明 ",把精準防控措施落實到人。嚴格落實各項防疫措施,每項工作列出崗位清單,提出明確的責任人和工作要求。將全體人員進行合理調配,對一樓門口測溫、五樓政務熱線接聽、應急處置預案等進行排班,將每個崗位對應到個人。三線 " 勤 ",嚴格進行通風消毒。安排相關人員每天四次按時按點進行消毒和通風,對每次消毒作業進行登記,要求到崗工作人員全程戴口罩、勤洗手,不聚集,設置廢棄口罩收集點,實現了 " 自身不感染、不感染別人、不交叉感染 " 的具體目標。

" 病毒無情,蘭州政務服務溫暖有愛 "。這是疫情期間市政務服務中心對市民的承諾。在疫情防控期間,中心暫時停止現場業務辦理,全面推行 " 網上辦事 "、" 不見面審批 ",全方位滿足企業和群眾多元化需求。對于政務服務方式的調整,朱鋒同志認真研究,學習領會市委、市政府和市政管局對政務服務新方式的安排部署和具體要求,草擬了《蘭州市政務服務中心關于落實市政府常務會議精神的通知》等文件,對防疫時期窗口工作人員工作方式提出了明確要求。一方面要求大家隨時關注工作微信群信息,及時處置網上申報事宜,接聽咨詢電話,認真回復 QQ 留言,對所屬網辦事項進行自查自測,確保在疫情防控期間群眾和企業在網上辦事有序、高效。另一方面要求工改各牽頭部門窗口充分利用近期工程建設項目報件量較少的時機,加大網上、電話輔導力度,告知建設單位提前委托有資質測繪單位,按多規合一標準要求,測好邊界座標,引導、指導、幫助各建設單位先走多規合一程序,最大限度生成項目,以便在疫情后集中開展審批。及時學習掌握市委市政府和上級部門在疫情期間對行政審批事項、要件和時限的最新要求,督促窗口部門按照新的政策開展業務。組織工作人員,通過各種渠道向社會公布了政務服務的辦事電話和網絡辦理平臺,引導群眾通過網絡辦理或者電話辦理,避免人員見面。為了疏導市民疑惑,暢通中心與市民的溝通渠道,對市政務服務咨詢熱線 4818000,配備業務能力強的干部擔任話務值班人員,保障熱線管用暢通?;貞罕姛狳c訴求,針對企業群眾反映較多的政務服務網用戶密碼丟失的問題,及時調整了修改密碼工作要求,簡化修改步驟,從后臺為辦事群眾找回密碼 16 例,解決了企業和群眾難題,用線上周到的服務和溫暖的熱線搭建起政務服務的 " 愛心橋 "。

這次疫情對蘭州經濟社會發展影響很大,朱鋒同志看在眼里,急在心中。2 月 14 日,他得知甘肅省興科發工貿有限公司打算新增口罩生產線,第一時間主動和項目單位進行了對接,對審批流程等事項進行了詳細講解,并安排專人與省上相關部門進行溝通銜接,進行幫辦代辦,得到了企業的高度好評。白塔山綜合提升改造項目是蘭州市委、市政府重點謀劃實施,省委、省政府重點關切的項目。項目的實施對提升蘭州城市品質、增強城市服務功能,推動全市經濟社會發展有重大意義和作用。他擔任項目審批服務組組長,研究制定了《項目審批工作方案》,明確了工作目標、工作任務和工作要求;安排相關科室制作了審批事項時限表,對審批階段、主流程必辦事項、辦理部門、辦理時限等進行了詳細梳理,并發至項目單位。對群眾關切度高的市十一中拆除重建等民生項目,他密切關注,提前介入,組織業務骨干為相關主體提供咨詢、指導、代辦幫辦服務,傾聽項目單位訴求,協調市自然資源、發改、生態環境、水務、人防等部門窗口,就項目單位提出的問題,第一時間予以答復,推動項目早審批、早開工、早建成。

互聯網是疫情防控期間政務服務的主戰場。朱鋒同志深刻認識到新媒體信息發布的覆蓋面,充分利用微信群,及時發布溫馨提示語、轉發官方報道、疫情防控知識等內容,大力宣傳疫情防控工作的重要性、疫情防控措施辦法、注意事項等,不斷呼吁辦事群眾采用網上申報、證照快遞的方式辦理業務,不斷深化群眾抗擊疫情期間網上辦事的思想認識和行動自覺。了解窗口開展政務服務工作進展,對各窗口部門的辦件量進行分析研判,及時發現窗口好的工作做法和案例,進行推廣和宣傳,撰寫了《蘭州市政務服務積極作為提質增效助力戰 " 疫 "》、《蘭州市政務服務中心戰 " 疫 " 記》等宣傳文章,被人民網甘肅頻道、蘭州日報等媒體采用。積極開展防控知識科普宣傳,引導公眾盡量減少外出,注意個人防護,不信謠,不傳謠。

" 我是黨員我先上 ",這是朱鋒同志經常掛在口邊的一句話。在防疫的很多地方,都能看到他繁忙的身影。2 月 3 日是節后上班第一天,他早早來到大廳門口測溫點,和同志們一道進行準備工作。8 點 30 分工作人員開始陸續進入大廳,由于到崗心切,門口出現人員聚集,他一線指揮、及時喊話、講解流程、進行引導,確保上班高峰平穩渡過。在工作中,他每天晚上都要檢查一遍當天工作完成情況,最后一個離開單位。中心黨總支號召黨員向社區黨組織報到,朱鋒同志迅速響應,迎難而上,在處理好本單位繁重的工作事務的間隙,下沉到團結新村天水南路社區,在卡口點和同志們一道,進行監測體溫、人員勸返登記等工作,發揮了黨員領導干部迎難而上,勇于擔當的示范作用。

" 這次疫情就是一次大考,檢驗了我們的應對能力和服務品質。既然處在這個位置,就要擔起這份責任,這些都是我應該做的。" 朱鋒的話中沒有豪言壯語,他用平凡而又樸實的堅守,奮戰在政務服務疫情防控工作一線,秉承著共產黨員的優秀品質,踐行了共產黨員的初心和擔當,展現出了市政務服務人抗擊疫情的風采。從他身上,也展現了市政務服務中心全體同志團結一心、眾志成城、勇于擔當、盡銳出戰的智慧和勇氣,通過他們的辛勤付出,蘭州市政務服務不打烊,疫情防控不松懈,為全市疫情防控和經濟發展兩不誤做出了自己的貢獻。

蘭州日報社全媒體記者 顏娜 文 / 圖

來源: 蘭州日報·ZAKER蘭州

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